Recours amiable : en cas de litige, l'élève s'adresse d'abord à IMS Formation par lettre recommandée avec avis de réception, au 26 rue du Docteur Louis Destre, 42100 Saint-Étienne. IMS Formation répond par écrit dans un délai de huit jours ouvrables.

Médiation : l'élève peut ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation :

• Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
• en ligne : avenir-conso.com